Sappiamo a chi scrivere
Un reclamo mandato al canale sbagliato, di fatto, non esiste. Conosciamo procedure, termini e riferimenti da citare perché la richiesta arrivi a chi ha il potere di decidere, invece di rimbalzare fra reparti.
Analisi documentale gratuita · Risposta entro 5 ore
Hai ragione,
ma nessuno ti risponde.
Una penale che contesti, una fattura che non torna, un guasto mai chiuso. Prendiamo in mano la pratica: leggiamo i documenti, scriviamo noi al fornitore con i riferimenti giusti e la seguiamo fino alla chiusura.
- L'analisi dei documenti è gratuita e senza impegno
- Ti diciamo subito se il caso è solido o debole, prima di partire
- Parliamo noi con il fornitore: tu smetti di fare telefonate
- Sai sempre a che punto è la pratica, anche quando si allunga
Nota sul servizio. Si tratta di supporto operativo e amministrativo per una risoluzione extragiudiziale: non è consulenza legale e non promettiamo un esito. Dove il caso richiede un legale ci appoggiamo a studi convenzionati e te lo diciamo prima di iniziare.
Risposta entro 5 ore lavorative, quasi sempre prima
Sede a Sant'Ilario d'Enza (RE), operiamo in tutta Italia
Modulo · 60 secondi
Raccontaci la tua controversia
Nessun costo, nessun impegno: ti rispondiamo entro 5 ore lavorative.
A che punto sei
Prima domanda: sei ancora in tempo?
Quasi tutte le controversie si perdono per un termine lasciato passare, non perché avesse ragione l’operatore. Dicci dove sei arrivato e ti diciamo cosa viene adesso ed entro quando — senza lasciare un dato, senza registrarti.
Con chi hai la controversia
Le fatture contestate sono di oltre due anni fa?
A che punto sei
- Reclamo scritto all’operatore
- Termine per la risposta
- Conciliazione gratuita
- Definizione o giudice
Si parte da qui
0
giorni
Attenzione alla prescrizione biennale
Per luce e gas gli importi maturati oltre due anni prima non possono più
essere pretesi: se te li stanno chiedendo, la prescrizione va eccepita per
iscritto. È una delle cose che si perdono per non averle dette in tempo.
Raccontaci il tuo caso
Orientamento sui termini dei regolamenti di settore, non un parere legale: i giorni possono cambiare con il tipo di contratto e con la materia contestata. Il tentativo di conciliazione, in entrambi i settori, è gratuito ed è obbligatorio prima di rivolgersi a un giudice.
01 · Perché noi
Un call center chiude il ticket. Noi chiudiamo la pratica.
Un reclamo lasciato a metà è tempo e denaro persi due volte. Seguiamo la tua pratica con lo stesso metodo con cui seguiamo un contratto: per iscritto, con pazienza, fino alla fine.
Ti diciamo subito se il caso regge
Prima di iniziare, non dopo tre mesi di attesa. Se il margine è sottile o i termini sono scaduti te lo scriviamo, e decidi tu se vale la pena andare avanti lo stesso.
Teniamo traccia di tutto
Ogni comunicazione viene datata e archiviata. Se la pratica si allunga, o se a un certo punto serve passare la mano a un legale, il fascicolo è già ordinato e completo.
Non archiviamo al primo silenzio
Il silenzio è la risposta più comune, e conta su chi si stanca. Il follow-up è parte del servizio, non un'eccezione: se il fornitore non risponde nei termini, si passa allo strumento successivo.
Cosa guardiamo nella tua pratica
Prima di scrivere qualsiasi cosa al fornitore ricostruiamo il quadro. È l'unico modo per capire su cosa si può fare leva davvero, e quali strade sono già chiuse.
Fai valutare il tuo caso- Addebito contestato
- Importo · causale · data
- Termini contrattuali
- Cosa prevede davvero il contratto
- Comunicazioni
- Cosa è stato scritto, e quando
- Termini di decadenza
- Le scadenze che non si recuperano
- Canale corretto
- Reclamo · conciliazione · autorità
- Documenti mancanti
- Cosa serve recuperare prima
- Precedenti
- Casi analoghi nello stesso settore
- Margine realistico
- Cosa si può ragionevolmente ottenere
Scheda della pratica
8 voci
02 · Cosa comprende
Qualcuno che segue la pratica al posto tuo.
È un lavoro paziente e per iscritto, non una promessa di risultato. Quello che garantiamo è il metodo e la trasparenza a ogni passaggio.
Analisi documentale
Contratti, fatture, comunicazioni e allegati: ricostruiamo cosa è stato pattuito e cosa è stato applicato, e dove si è rotto qualcosa.
Reclamo formale
Redatto con i riferimenti contrattuali e normativi corretti, inviato sul canale che fa decorrere i termini e conservato con prova di invio.
Interlocuzione con il fornitore
Parliamo noi con il servizio clienti e con gli uffici reclami. Tu smetti di ripetere la stessa storia a operatori diversi.
Conciliazione, dove serve
Quando il reclamo non basta esistono procedure di conciliazione gratuite davanti agli organismi di settore. Prepariamo la documentazione e ti accompagniamo.
Follow-up e aggiornamenti
Sai sempre a che punto siamo, anche quando la risposta non arriva. Se la pratica si allunga te lo diciamo, invece di sparire per settimane.
Studi legali convenzionati
Quando la questione esce dal perimetro amministrativo ti mettiamo in contatto con professionisti di fiducia, dicendoti prima perché serve.
03 · Come funziona
Tre passaggi, un solo referente.
-
01
Ci mandi i documenti
Contratto, fatture contestate, email e comunicazioni ricevute. Se ti manca qualcosa ti diciamo come recuperarlo.
-
02
Ti diciamo se il caso regge
Entro 5 ore lavorative. Se decidiamo di andare avanti apriamo la pratica con il fornitore sul canale corretto.
-
03
Seguiamo fino alla chiusura
Solleciti, termini, eventuale conciliazione. Ricevi aggiornamenti a ogni passaggio, anche quando la notizia è che non si è mosso niente.
04 · Casi frequenti
Le controversie che vediamo più spesso.
Se il tuo caso non è in questa lista scrivici lo stesso: valutiamo anche le situazioni meno comuni, e la valutazione non costa niente.
- Portabilità bloccata
- Attivazioni mai richieste
- Guasti non risolti nei tempi
- Servizi accessori addebitati
- Conguagli energia anomali
- Volture e subentri incompleti
- Depositi cauzionali non restituiti
- Distacchi minacciati per importi contestati
- Doppia fatturazione dopo uno switch
- Penali di recesso contestate
- Rinnovi taciti non comunicati
- Fatture emesse dopo la cessazione
05 · Trasparenza sul perimetro
Cosa puoi aspettarti, in chiaro.
Preferiamo dirlo prima, in chiaro, invece di lasciartelo scoprire a metà pratica. È anche il motivo per cui possiamo permetterci di dire di no a un caso che non regge.
Parliamone senza impegno- Supporto operativo
- Sì, è il cuore del servizio
- Gestione amministrativa
- Sì, reclami e pratiche
- Risoluzione extragiudiziale
- Sì, reclamo e conciliazione
- Confini con il legale
- Sì, chiari fin dal primo giorno
- Onestà sull'esito
- Sì, anche quando conviene fermarsi
- Passaggio a un legale
- Sì, con studi convenzionati
Perimetro del servizioChiaro
06 · Recensioni
Le recensioni le scrivete voi.
Non mettiamo in pagina frasi che non ha detto nessuno: qui compaiono solo recensioni vere, con nome e consenso di chi le ha scritte.
Le prime recensioni
La scheda Google è appena nata: se hai lavorato con noi, la tua è la prima.
07 · Domande frequenti
Le obiezioni, per prime.
Sono le domande che ci fanno tutti prima di affidarci una pratica. Se la tua non c'è, scrivila nel modulo: rispondiamo entro 5 ore lavorative.
Fai valutare il tuo casoSiete avvocati?
No, e non ci presentiamo come tali. Facciamo supporto operativo e
amministrativo: analisi dei documenti, reclami formali, interlocuzione con
il fornitore, gestione della pratica nel tempo. Quando serve un avvocato te
lo diciamo e ti mettiamo in contatto con studi convenzionati.
Quanto costa farvi seguire una pratica?
La valutazione iniziale è gratuita: leggiamo i documenti e ti diciamo cosa
si può fare. Se la pratica richiede un impegno continuativo te lo diciamo
prima, con la cifra e per iscritto. Non parte nulla senza il tuo via libera.
Garantite di risolvere il problema?
No, e nessun operatore serio può garantirlo: l'esito dipende anche dalla
controparte. Garantiamo che la pratica venga aperta sul canale giusto,
seguita nei termini e portata avanti finché ha senso farlo, tenendoti
aggiornato sullo stato reale.
Quanto tempo ci vuole?
Dipende dal caso. La normativa di settore impone al fornitore di rispondere
a un reclamo scritto entro termini definiti, in genere fra i trenta e i
quarantacinque giorni. Se non risponde o risponde in modo insoddisfacente
si passa alla conciliazione, che allunga i tempi ma spesso sblocca la
situazione.
Devo già essere cliente TLC?
No. Molte pratiche che seguiamo riguardano fornitori con cui non abbiamo
alcun rapporto, e clienti che ci hanno conosciuto proprio così. Non è
richiesto che tu sposti nulla, né adesso né dopo.
Cosa vi serve da me?
Il contratto, le fatture contestate e le comunicazioni scambiate finora,
anche se sono solo email o messaggi. Se manca qualcosa ti diciamo come
recuperarlo. Da lì in poi la parte noiosa la facciamo noi.
E se il mio caso è debole?
Te lo diciamo subito e ti risparmiamo mesi di attesa. Capita soprattutto
quando i termini per contestare sono scaduti o quando il contratto prevede
davvero quello che ti è stato addebitato. Anche questa è una risposta utile,
ed è gratis.
Disponibili adesso
Descrivici il tuo caso. Ti diciamo se vale la pena.
La valutazione non costa niente e non ti impegna. Nel peggiore dei casi scopri che la pratica non regge, e smetti di perderci tempo.