Riservatezza e GDPR
Nomina a responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR e accessi tracciati sui dati che gestiamo per te.
BPO
Le attività che non fanno margine
possono uscire dall'azienda.
Business Process Outsourcing vuol dire affidare a un partner esterno i processi che devono essere fatti bene ma non distinguono la tua azienda dalle altre. Il beneficio non è solo il costo: è il tempo che le tue persone smettono di spendere lì.
Il conto delle ore
Quanto ti costa, in giornate, quella cosa che fate a mano?
Prendi una singola attività ripetitiva — quella a cui hai pensato leggendo questa riga — e mettila in numeri. Il conto lo fa l’aritmetica, non noi: di euro non ne compare nessuno, perché quanto vale un’ora della tua azienda lo sai solo tu.
Parti da un esempio
Conta anche il tempo per rimettersi in carreggiata dopo: è quello che sfugge sempre.
01 · Cosa comprende
Quali processi si possono delegare.
Si parte sempre da uno solo, quello che assorbe più tempo. Gli altri si aggiungono quando il primo funziona.
Amministrazione e back office
Ciclo attivo e passivo, riconciliazioni, gestione documentale e adempimenti ricorrenti, con scadenze presidiate.
Assistenza clienti
Gestione delle richieste in ingresso su telefono, email e chat, con tempi di risposta concordati e report.
Logistica e ordini
Inserimento ordini, monitoraggio delle consegne e gestione delle non conformità con i fornitori.
Gestione fornitori
Raccolta preventivi, confronto delle condizioni e controllo delle fatture rispetto al pattuito.
Report e metriche
Ogni processo delegato ha indicatori concordati all'inizio: volumi, tempi e qualità, misurati e condivisi.
02 · Come funziona
Tre passaggi.
Mappiamo il processo
Chi fa cosa, con che strumenti e quanto tempo ci vuole oggi. Senza questa parte non si può misurare niente.
Definiamo il livello di servizio
Volumi attesi, tempi di risposta, qualità e modalità di passaggio delle informazioni, messi per iscritto.
Partiamo in affiancamento
Le prime settimane si lavora insieme al tuo personale, poi si passa gradualmente. Nessun cambio improvviso.
Stesso referente, non un fornitore in più
Lo stesso referente segue anche il resto.
Lo stesso referente segue anche telefonia, luce, gas, sicurezza informatica e il resto delle forniture aziendali.
Disponibili adesso
Quale processo ti porta via più tempo?
Raccontacelo in trenta minuti: capiamo insieme se ha senso delegarlo e cosa cambierebbe davvero.